# Analiză predictivă: clienți care pleacă, plăți întârziate | e-data

> Modele antrenate pe istoricul firmei: clienți care pleacă, plăți întârziate, lead-uri cu șanse. Fiecare scor vine cu motivele lui. Rulat local.

Adresa: https://www.e-data.ro/servicii/analiza-predictiva

# Vezi ce urmează din ce _s-a întâmplat._ Cât mai e timp să schimbi ceva.

Istoricul de comenzi, plăți și oferte spune deja care clienți se răcesc și ce facturi vor întârzia. Construim modele care citesc aceste semnale și îți dau, în fiecare săptămână, o listă scurtă cu ce merită făcut.

[Cere o evaluare gratuită](https://www.e-data.ro/contact?serviciu=analiza-predictiva#formular) [Vezi cine pleacă](#clienti)

- Antrenat pe istoricul firmei
- Fiecare scor, cu motivele lui
- Rulat pe serverul firmei

1. **Istoricul tău** Comenzi, plăți, oferte, reclamații.
2. **Caută tiparele** Ce s-a întâmplat înainte să plece cineva.
3. **Învață din ele** Un model antrenat pe datele voastre.
4. **Un scor, cu motive** Pentru fiecare client, săptămânal.
5. **Tu suni** Cât mai e timp să schimbi ceva.

## Pe scurt

e-data construiește modele antrenate pe istoricul firmei care prezic ce urmează: clienți care pleacă, plăți întârziate, lead-uri cu șanse, utilaje care cer revizie. Primești săptămânal o listă scurtă, cu un scor și motivele lui pentru fiecare caz, în CRM, ERP sau e-mail. Modelul rulează pe serverul firmei.

- **Pentru cine:** Firme cu istoric de comenzi, facturi și oferte în programele pe care le folosesc
- **Ce primești:** Listă săptămânală cu scorul de risc, motivele lui și pasul următor
- **Integrări:** Scorurile ajung în CRM, în ERP sau într-un e-mail de luni dimineață
- **Unde rulează:** Pe serverul firmei, cu unelte open-source; istoricul clienților rămâne la voi
- **Preț:** Fix, în scris, după evaluarea gratuită

## Majoritatea firmelor conduc privind în oglinda retrovizoare

Rapoartele arată bine ce s-a întâmplat luna trecută. Întrebarea care contează e alta: ce se întâmplă luna viitoare.

**Afli după ce s-a întâmplat**

Clientul a plecat, stocul s-a terminat, utilajul s-a oprit. Raportul lunar îți spune ce s-a pierdut, nu ce urmează să pierzi.

**Decizii pe simț**

Știi cine sunt clienții buni și care par să se răcească. Cu 30 de clienți merge. Cu 300, intuiția scapă din vedere tocmai cazurile care contează.

**Istoric care stă degeaba**

Ai ani de comenzi, facturi și e-mailuri în programele firmei. Fără cineva care să le citească, sunt doar arhivă.

## Semnalele erau acolo. Nu se uita nimeni.

Așa arată, de obicei, un client pierdut. Fiecare semn a stat într-un program al firmei, luni de zile, înainte de final.

1. Ianuarie
Comandă obișnuită, la două săptămâni.
2. Martie
Comanda scade cu 20%. Nimeni nu observă.
3. Aprilie
Nu deschide oferta de primăvară.
4. Mai
Plătește cu trei săptămâni întârziere.
5. Iunie
Comanda scade cu 40%. Agentul e în concediu.
6. Septembrie
Afli că a trecut la alt furnizor.

Exemplu. Luni întregi în care un telefon ar fi putut schimba finalul.

## Clienții care pleacă

Așa arată lista de luni dimineață. Fiecare client are un scor de risc și motivele lui, scrise pe înțeles. Tu alegi de la ce scor în sus suni săptămâna asta.

1. **Brico Delta SRL** Tulcea, 240.000 lei pe an

**91**

  - Comenzile au scăzut cu 40% în 3 luni
  - N-a deschis ultimele 4 oferte
2. **Termo Instal Nord** Baia Mare, 185.000 lei pe an

**84**

  - Ultima comandă acum 47 de zile, de obicei comandă la 2 săptămâni
  - Două reclamații nerezolvate
3. **Casa Verde Construct** Brașov, 310.000 lei pe an

**77**

  - Plătește tot mai târziu: de la 10 la 34 de zile
  - A cerut de două ori prețuri mai mici
4. **Lemn și Fier SRL** Suceava, 96.000 lei pe an

**71**

  - Coșul mediu a scăzut cu 30%
  - Nu mai cumpără feronerie deloc
5. **Vitrina Est** Iași, 128.000 lei pe an

**63**

  - S-a schimbat persoana de contact
  - Nicio vizită de la agent în 3 luni
6. **Agro Bărăgan SRL** Slobozia, 74.000 lei pe an

**55**

  - Comanda de sezon, mai mică decât anul trecut
  - Plătește la timp
7. **Profil Metal Vest** Arad, 152.000 lei pe an

**46**

  - Comandă ceva mai rar decât de obicei
  - Client de 7 ani
8. **Renovo Design** Cluj-Napoca, 88.000 lei pe an

**38**

  - Comandă mai rar, dar valori mai mari
  - A deschis toate ofertele
9. **Instal Pro Olt** Slatina, 67.000 lei pe an

**24**

  - Comenzi constante de un an
  - Plătește la timp
10. **Montaj Rapid SRL** Constanța, 205.000 lei pe an

**12**

  - Comenzile au crescut cu 15%
  - Răspunde la toate ofertele

Exemplu, cu firme și cifre inventate.

**Lista de sunat** Sun clienții cu risc de la

60

 în sus

**5** clienți de sunat

**1 h 40 min** la telefon, cam 20 de minute fiecare

Vânzări pe an în joc:

Prag mic: suni mai mulți, prinzi mai tot. Prag mare: suni puțini, dar poate scapi pe cineva.

## Un scor fără motiv nu ajută pe nimeni

Un „91” singur nu-i spune nimic agentului de vânzări. Motivele îi spun ce să întrebe. De aceea fiecare scor vine desfăcut în bucăți: de unde pornește și ce l-a urcat sau l-a coborât.

**Brico Delta SRL** Scor de risc **91** din 100

1. Riscul obișnuit al unui client**18**
2. Comenzile au scăzut cu 40% în 3 luni**+34**
3. N-a deschis ultimele 4 oferte**+21**
4. Coșul mediu e mai mic**+12**
5. O reclamație în ultima lună**+9**
6. Client de 6 ani**−3**

Exemplu. Factorii reali îi găsește modelul în datele voastre.

- **Testat pe date pe care nu le știe:** Înainte să-l folosiți, testăm modelul pe o perioadă din trecut pe care nu a învățat-o. Vedeți câte cazuri a prins și câte a ratat.
- **Îți spune și când nu știe:** Un client nou, cu istoric de două luni, nu primește un scor sigur pe el. Primește mențiunea că datele sunt prea puține.
- **Omul decide:** Modelul face o listă și explică de ce. Cine sună, ce ofertă face și dacă o face rămâne decizia echipei.
- **Datele rămân la voi:** Modelul se antrenează și rulează pe serverul firmei, cu unelte open-source. Istoricul clienților nu pleacă spre un serviciu extern.

## Aceeași idee, multe întrebări

Clienții care pleacă sunt doar un exemplu. Orice decizie care depinde de „ce o să se întâmple” poate primi un răspuns din date.

Cine nu mai comandă luna viitoare?**Clienți care pleacă**

O listă săptămânală cu clienții care se răcesc, cu motivul și pasul următor.

Cine o să plătească cu întârziere?**Plăți întârziate**

Afli din timp ce facturi sunt în pericol și ajustezi termenele sau avansul.

Care lead-uri merită sunate primele?**Lead-uri cu șanse**

Cererile noi, ordonate după cât de probabil devin comenzi. Vânzările încep cu ce contează.

Când se strică utilajul?**Întreținere din timp**

Din orele de funcționare și din senzori, semnalăm utilajele care cer revizie înainte să se oprească.

Cât valorează un client în trei ani?**Valoarea unui client**

Știi în cine merită să investești timp, reduceri și vizite.

Cât o să vindem în martie?**Cerere și stocuri**

Pentru cifre pe luni și produse, avem o pagină separată despre prognoze.

[Prognoze de vânzări și stocuri](https://www.e-data.ro/servicii/forecasting-serii-timp)

Vrei să afli pe loc când ceva iese din tipar, nu ce urmează? Asta e [detecția de anomalii](https://www.e-data.ro/servicii/detectie-anomalii) .

## De la istoric la lista de luni

Începem cu o singură întrebare, cea care vă costă cel mai mult azi.

1. 1**Evaluare gratuită**
Stabilim ce vreți să prezicem și ce decizie se schimbă cu răspunsul.
2. 2**Verificăm datele**
Ne uităm ce istoric aveți și ce lipsește. Vă spunem sincer dacă ajunge.
3. 3**Model și test**
Îl antrenăm pe datele voastre și îl testăm pe o perioadă pe care nu a văzut-o.
4. 4**Acolo unde lucrați**
Scorurile ajung în CRM, în ERP sau într-un e-mail de luni dimineață.
5. 5**Urmărit în timp**
Verificăm lunar dacă mai prezice bine și îl re-antrenăm când se schimbă piața.

## Întrebări frecvente

Ce se poate prezice?

Orice pentru care aveți istoric și un rezultat cunoscut: clienți care pleacă, plăți întârziate, lead-uri care devin comenzi, utilaje care se strică, valoarea unui client. Dacă în trecut s-a întâmplat de destule ori și a lăsat urme în date, un model poate învăța tiparul.

Câte date istorice ne trebuie?

Depinde de ce vreți să prezicem și de cât de des se întâmplă. La evaluare ne uităm la ce aveți și vă spunem dacă ajunge. Dacă nu ajunge, vă spunem și asta, înainte să plătiți ceva.

Cât de precise sunt predicțiile?

Nu promitem un procent înainte să vedem datele. Testăm modelul pe o perioadă din trecut pe care nu a învățat-o și vă arătăm rezultatul, cu cazurile prinse și cu cele ratate. Abia apoi decideți dacă îl folosiți.

Aflăm și de ce, nu doar scorul?

Da. Fiecare scor vine cu factorii care l-au ridicat sau l-au coborât, scriși pe înțeles. Un agent de vânzări știe ce să întrebe când sună, nu doar pe cine să sune.

Datele clienților ajung undeva?

Nu. Modelul se antrenează și rulează pe serverul firmei. Datele se citesc din programele pe care le folosiți deja și rămân la voi.

Cât costă?

Depinde de ce prezicem, de câte surse de date legăm și de unde trebuie să ajungă scorurile. După evaluarea gratuită primiți un preț fix, în scris.

## Pe cine ar trebui să suni săptămâna asta?

Arată-ne ce date aveți. La evaluarea gratuită vă spunem ce se poate prezice din ele și cât costă, cu preț fix în scris.

[Cere o evaluare gratuită](https://www.e-data.ro/contact?serviciu=analiza-predictiva#formular) [Sună-ne: 0750 214 446](tel:+40750214446)

## Servicii înrudite

- [**Forecasting** Vânzări și stocuri prognozate](https://www.e-data.ro/servicii/forecasting-serii-timp)
- [**Detecție anomalii** Semnalează ce iese din tipar](https://www.e-data.ro/servicii/detectie-anomalii)
- [**Integrare ERP și CRM** Programele tale vorbesc între ele](https://www.e-data.ro/servicii/erp-crm)
- [**Interfețe și dashboards** Cifrele firmei, într-un singur ecran](https://www.e-data.ro/servicii/interfete-dashboards)

---

Sursa: e-data (E-DATA S.R.L.), https://www.e-data.ro/servicii/analiza-predictiva. Contact: contact@e-data.ro, 0750 214 446.