# Procesare de limbaj (NLP) pentru mesajele clienților | e-data

> E-mailuri, chat, recenzii și documente înțelese automat: subiect, sentiment, urgență și datele importante, în limba română, rulat local.

Adresa: https://www.e-data.ro/servicii/procesare-limbaj-nlp

# Fiecare mesaj, citit și înțeles. Chiar și când vin cu sutele.

E-mailuri, chat, recenzii, documente. Sistemul le citește în română, spune despre ce e vorba, cât de supărat e clientul și cât de urgent e, apoi scoate numele, sumele și datele și trimite totul unde trebuie.

[Cere o evaluare gratuită](https://www.e-data.ro/contact?serviciu=procesare-limbaj-nlp#formular) [Vezi un exemplu](#exemplu)

- Înțelege limba română
- Om în buclă unde contează
- Rulat pe serverul firmei

1. **Vine un mesaj** E-mail, chat, recenzie, formular.
2. **Îl citește** În română, și fără diacritice.
3. **Îl etichetează** Subiect, sentiment, urgență.
4. **Scoate esențialul** Nume, sume, date, produse.
5. **Numără tot** Vezi despre ce se vorbește.

## Pe scurt

e-data construiește sisteme care citesc în română e-mailurile, mesajele de chat, recenziile și documentele primite de firmă: spun subiectul, sentimentul și urgența, scot numele, sumele și datele și trimit mesajul la echipa potrivită. Modelele rulează pe serverul firmei, iar când nu sunt sigure decide un om.

- **Pentru cine:** Firme care primesc sute de mesaje de la clienți pe săptămână
- **Ce primești:** Subiect, sentiment, urgență, date extrase, rutare și raport săptămânal
- **Integrări:** Inbox, CRM sau helpdesk, cu câmpurile completate automat
- **Unde rulează:** Pe serverul firmei, cu instrumente open-source; mesajele nu pleacă nicăieri
- **Preț:** Fix, în scris, după evaluarea gratuită

## Clienții vă scriu. Cine citește?

Fiecare mesaj conține ceva util: o problemă, o sumă, un termen, o idee. Doar că, la volum, nimeni nu mai apucă să le citească pe toate atent.

**Se citesc pe rând, de mână**

Cineva deschide fiecare e-mail, îl înțelege și îl trimite mai departe. La sute de mesaje pe săptămână, asta e o normă întreagă.

**Urgentul stă sub banal**

Reclamația cu termen de vineri e al patruzecilea mesaj din inbox, după zece întrebări despre parolă. Până ajunge cineva la ea, clientul a scris deja pe Facebook.

**Nimeni nu vede tabloul mare**

Fiecare coleg știe ce a citit el. Despre ce se plâng clienții luna asta, în ce oraș, la ce produs, nu știe nimeni, pentru că nu numără nimeni.

## Ce spun clienții

Patru texte de exemplu, cu rezultatul pe care l-ar produce sistemul. Alege unul și uită-te ce iese din el.

Recenzie

E-mail de reclamație

Mesaj pe chat

Articol de presă

Produs

Oraș

Sumă

Dată

Persoană

Recenzie pe site, 4 stele

Am comandat scaunul ergonomic Arcadia Pro(produs) pe 12 martie(dată) și a ajuns în Cluj-Napoca(oraș) după două zile. Montajul a durat un sfert de oră și e foarte comod. Singurul minus: cotierele scârțâie puțin. Pentru 1.290 lei(sumă), îl recomand.

Rezumat

Client mulțumit de scaun și de livrare. Cotierele scârțâie.

Sentiment**Pozitiv, cu o rezervă**

Subiect**Calitate produs**

Urgență**Scăzută**

- **Produs:** Arcadia Pro
- **Oraș:** Cluj-Napoca
- **Preț:** 1.290 lei
- **Problemă:** cotiere care scârțâie

Merge la: **Echipa de produs**

E-mail la adresa de suport

Bună ziua, sunt Mihaela Stoica(persoană). Comanda 48213 din 3 aprilie(dată), un frigider Nordica 300(produs), a ajuns la Brașov(oraș) cu ușa îndoită. Am plătit 2.450 lei(sumă) și aștept de o săptămână un răspuns. Dacă nu primesc o soluție până vineri, 18 aprilie(dată), cer banii înapoi.

Rezumat

Frigider livrat cu ușa îndoită. Clienta cere o soluție până pe 18 aprilie.

Sentiment**Negativ**

Subiect**Livrare cu produs deteriorat**

Urgență**Ridicată**

- **Client:** Mihaela Stoica
- **Comandă:** 48213
- **Produs:** Nordica 300
- **Sumă:** 2.450 lei
- **Termen cerut:** 18 aprilie
- **Cere:** soluție sau banii înapoi

Merge la: **Reclamații, prioritar**

Chat pe site, scris fără diacritice

salut, am vrut sa platesc factura de 380 lei(sumă) pt abonamentul Fibra 500(produs) dar cardul e respins. sunt in Iasi(oraș), pot plati la un punct fizic azi(dată)?

Rezumat

Cardul e respins la plata facturii. Întreabă dacă poate plăti la un punct fizic.

Sentiment**Neutru, puțin frustrat**

Subiect**Plăți și facturare**

Urgență**Medie**

- **Serviciu:** Fibra 500
- **Sumă:** 380 lei
- **Oraș:** Iași
- **Întrebare:** plată la un punct fizic

Merge la: **Facturare**

Știre dintr-un ziar local

Timișoara(oraș). Firma Valdor Logistic a anunțat pe 22 mai(dată) o investiție de 4,5 milioane de euro(sumă) într-un depozit nou. Directorul general, Andrei Pop(persoană), spune că depozitul va deservi clienții din vestul țării începând din toamnă.

Rezumat

Valdor Logistic investește 4,5 milioane de euro într-un depozit nou în vestul țării.

Sentiment**Neutru spre pozitiv**

Subiect**Investiții și extindere**

Urgență**Doar de informare**

- **Firmă:** Valdor Logistic
- **Investiție:** 4,5 mil. euro
- **Persoană:** Andrei Pop, director general
- **Data anunțului:** 22 mai

Merge la: **Monitorizare presă**

Exemplu. Textele și rezultatele sunt pregătite dinainte, nu vin de la un model live. Numele și firmele sunt inventate.

## Ce nu vede nimeni, până nu numără cineva

Un mesaj e o anecdotă. Două sute de mesaje, etichetate, arată unde pierzi clienți. Aici, livrarea strânge cele mai multe plângeri, iar retururile au cea mai mare parte de mesaje negative.

Toate mesajele

Doar cele negative

**200** de mesaje, într-o lună

**Subiecte, pe 200 de mesaje** Exemplu

- Livrare58
- Plăți și facturare41
- Calitate produs37
- Retururi29
- Cont și parolă19
- Laude16

## Ce poate face cu un text

Le combinăm după nevoie. De cele mai multe ori, un mesaj trece prin toate într-o fracțiune de secundă.

**Clasificare**

Fiecare text primește subiectul, după categoriile voastre, nu după unele generice.

`„unde e coletul?” devine Livrare`

**Extragere de date**

Nume, sume, date, numere de comandă, produse, adrese. Scoase din text și puse în câmpuri.

`„comanda 48213” devine Comandă: 48213`

**Sentiment**

Cât de mulțumit sau de supărat e cel care scrie, inclusiv când e politicos, dar nemulțumit.

`„îl recomand, dar…” devine Pozitiv, cu o rezervă`

**Rezumat**

Un fir lung de e-mailuri sau un document de 30 de pagini, redus la ce trebuie să știi.

`12 e-mailuri devin 3 rânduri`

**Rutare**

Mesajul ajunge direct la echipa potrivită, cu prioritatea potrivită și cu datele deja scoase.

`Reclamație urgentă merge la Reclamații`

**Anonimizare**

Numele, CNP-urile, telefoanele și adresele sunt ascunse înainte ca textul să fie analizat sau păstrat.

`„Mihaela Stoica” devine [Persoană]`

## Drumul unui mesaj

De la inboxul vostru la omul potrivit, cu tot ce trebuie știut deja scris lângă mesaj.

1. 1**Intră**
E-mail, chat, formulare, recenzii, documente sau articole.
2. 2**Se curăță**
Semnături, citate și date personale scoase, după regulile voastre.
3. 3**Se înțelege**
Subiect, sentiment, urgență și entitățile din text.
4. 4**Se trimite**
În CRM, în helpdesk sau la omul potrivit, cu câmpurile completate.
5. 5**Se numără**
Un raport cu subiectele săptămânii și ce s-a schimbat.

## Onest despre ce poate și ce nu

Un model de limbaj greșește uneori. Contează să știi cât de des, unde, și ce se întâmplă atunci.

- **Înțelege româna, așa cum se scrie:** Cu și fără diacritice, cu prescurtări și greșeli de tastare. Testăm pe mesajele voastre, nu pe texte de manual.
- **Textele rămân la voi:** Modelele rulează pe serverul firmei, cu instrumente open-source. Mesajele clienților nu pleacă spre un serviciu extern.
- **Om în buclă unde contează:** Când modelul nu e sigur, sau când miza e mare, mesajul ajunge la un om cu eticheta propusă. Omul confirmă sau corectează.
- **Erorile se măsoară, nu se ascund:** Înainte de lansare, măsurăm cât de des greșește pe mesaje etichetate de voi. Îți arătăm cifrele și exemplele greșite.

## Cum lucrăm

Pe mesajele voastre reale, cu categoriile voastre, măsurat înainte să intre în lucru.

1. 1**Evaluare gratuită**
Ne arăți ce texte primiți și ce vreți să aflați din ele.
2. 2**Categoriile voastre**
Stabilim împreună subiectele, câmpurile și regulile de rutare.
3. 3**Un eșantion etichetat**
Câteva sute de mesaje reale, etichetate de echipă. Pe ele măsurăm.
4. 4**Test lângă echipă**
Sistemul propune, oamenii confirmă. Vedem unde greșește și corectăm.
5. 5**În producție**
Legat de inbox, CRM sau helpdesk, cu raport și ajustări pe parcurs.

Vrei ca sistemul să și răspundă, din documentele firmei? Vezi [aplicațiile RAG](https://www.e-data.ro/servicii/aplicatii-rag) . Vrei ca mesajele să pornească singure un proces? Vezi [automatizările](https://www.e-data.ro/servicii/automatizari) .

## Întrebări frecvente

Funcționează bine în limba română?

Da, lucrăm cu modele care înțeleg româna, inclusiv textele scrise fără diacritice sau în grabă. Cât de bine merge pe mesajele voastre măsurăm pe un eșantion real, înainte de lansare, și îți arătăm rezultatul.

Ce fel de texte se pot procesa?

E-mailuri, mesaje de chat, formulare, recenzii, tichete, contracte, articole de presă, transcrieri de apeluri. Orice text pe care acum îl citește un om ca să decidă ce face cu el.

Trebuie să avem date etichetate?

Nu neapărat. Pornim de la categoriile voastre și de la câteva sute de exemple pe care le etichetăm împreună. Ele servesc mai ales la măsurat, ca să știm cât de bine merge.

Mesajele clienților pleacă undeva?

Nu. Modelele rulează pe serverul firmei, cu instrumente open-source. Datele personale pot fi anonimizate înainte de analiză, dacă aveți nevoie.

Ce se întâmplă când greșește?

Când sistemul nu e sigur pe o etichetă, mesajul ajunge la un om, cu propunerea lui. Corecturile oamenilor sunt folosite ca să îmbunătățim sistemul în timp.

Cât costă?

Depinde de tipurile de texte, de volum și de programele în care trebuie să ajungă rezultatul. După evaluarea gratuită primești un preț fix, în scris.

## Ce scriu clienții voștri luna asta?

Trimite-ne câteva exemple de mesaje. La evaluarea gratuită îți arătăm ce se poate scoate din ele și cât ar costa, în scris.

[Cere o evaluare gratuită](https://www.e-data.ro/contact?serviciu=procesare-limbaj-nlp#formular) [Sună-ne: 0750 214 446](tel:+40750214446)

## Servicii înrudite

- [**Automatizări** Munca repetitivă preluată de programe](https://www.e-data.ro/servicii/automatizari)
- [**Aplicații RAG** Întrebări în limbaj natural peste documentele tale](https://www.e-data.ro/servicii/aplicatii-rag)
- [**Clasificare și extragere** Date scoase automat din facturi și formulare](https://www.e-data.ro/servicii/clasificare-extragere)
- [**Integrare ERP și CRM** Programele tale vorbesc între ele](https://www.e-data.ro/servicii/erp-crm)

---

Sursa: e-data (E-DATA S.R.L.), https://www.e-data.ro/servicii/procesare-limbaj-nlp. Contact: contact@e-data.ro, 0750 214 446.