# Suport IT și operare lunară, timpi de răspuns în contract | e-data

> Ne ocupăm de serverele, rețeaua și sistemele firmei după instalare: tichete pe gravitate, actualizări planificate și raport lunar.

Adresa: https://www.e-data.ro/servicii/suport-operare

# Sistemele au nevoie de cineva și după instalare. Noi rămânem.

Răspundem când ceva nu merge, ținem serverele și rețeaua la zi și prevenim ce se poate preveni. La sfârșitul fiecărei luni știți exact ce s-a făcut și ce urmează.

[Cere o evaluare gratuită](https://www.e-data.ro/contact?serviciu=suport-operare#formular) [Vezi drumul unui tichet](#tichet)

- Un singur contact pentru tot
- Timpi de răspuns în contract
- Raport lunar

1. **Ne spuneți** Telefon sau tichet, după urgență.
2. **Căutăm cauza** Nu doar simptomul.
3. **Reparăm** De la distanță sau la sediu.
4. **Ținem la zi** Actualizări planificate, testate.
5. **Raportăm** Știți lună de lună ce s-a făcut.

## Pe scurt

e-data preia serverele, rețeaua și sistemele firmei după instalare, inclusiv pe cele montate de alt furnizor, și le operează lună de lună: tichete tratate pe gravitate, actualizări testate, mentenanță preventivă, verificarea backup-urilor și raport lunar. Timpii de răspuns se scriu în contract, iar prețul lunar e fix, după evaluarea gratuită.

- **Pentru cine:** Firme cu servere și rețea proprii, inclusiv sisteme instalate de alt furnizor
- **Ce primești:** Tichete pe gravitate, actualizări planificate, mentenanță preventivă, raport lunar
- **Unde rulează:** Intervenții de la distanță sau la sediul firmei
- **Preț:** Fix pe lună, în scris, după evaluarea gratuită

## Instalarea e ziua întâi. Urmează toate celelalte.

Un server, o rețea sau un backup nu se termină la predare. Se strică, se învechesc și cer atenție, lună de lună.

**Furnizorul dispare după factură**

Sistemul a fost instalat, factura plătită, iar numărul de telefon nu mai răspunde. Problemele rămân ale voastre.

**Actualizările rămân pe mâine**

Nimeni nu vrea să atingă un server care merge. Așa ajung sistemele cu luni de actualizări de securitate lipsă.

**Fiecare problemă începe de la zero**

Omul care vine nu cunoaște sistemul, nu există documentație, iar o oră din intervenție se duce pe „ia să vedem ce aveți aici”.

## Drumul unui tichet

Nu toate problemele sunt la fel de grave și nu se tratează la fel. Alege o gravitate și vezi ce se întâmplă, pas cu pas, și cine face fiecare pas.

**Critic** Nu se poate lucra

**Important** Merge, dar prost

**Normal** Deranjează, dar există ocolire

**Cerere** Ceva nou, nu o defecțiune

- **Exemplu:** Serverul de fișiere nu mai răspunde. Nimeni din birou nu poate lucra.
- **Canal:** Telefon
- **Prioritate:** Înaintea oricărei alte lucrări
- **Timp de răspuns:** Îl stabilim în contract
1. 1
_Voi_
Ne sunați și spuneți ce nu merge. Pentru critic, telefonul, nu e-mailul.
2. 2
_Noi_
Confirmăm că am preluat și ne conectăm de la distanță.
3. 3
_Noi_
Prima grijă e ca echipa să poată lucra din nou, chiar și cu o soluție provizorie.
4. 4
_Voi_
Confirmați că lumea lucrează.
5. 5
_Noi_
Căutăm cauza reală și o reparăm, de la distanță sau la sediu.
6. 6
_Noi_
Primiți un rezumat scris: ce s-a întâmplat, ce am făcut și ce schimbăm ca să nu se repete.

- **Exemplu:** Internetul merge greu în tot biroul. Se poate lucra, dar încet.
- **Canal:** Telefon sau tichet
- **Prioritate:** Mare
- **Timp de răspuns:** Îl stabilim în contract
1. 1
_Voi_
Deschideți un tichet sau ne sunați.
2. 2
_Noi_
Confirmăm și cerem detaliile care lipsesc.
3. 3
_Noi_
Investigăm de la distanță. Dacă e o problemă de echipament, venim la sediu.
4. 4
_Noi_
Reparăm și verificăm împreună cu voi.
5. 5
_Voi_
Confirmați că e în regulă.
6. 6
_Noi_
Închidem tichetul, cu o notă despre cauză.

- **Exemplu:** Imprimanta de la etajul 1 nu mai scanează în folder. Se poate scana de la cea de jos.
- **Canal:** Tichet sau e-mail
- **Prioritate:** Obișnuită
- **Timp de răspuns:** Îl stabilim în contract
1. 1
_Voi_
Trimiteți un tichet, cu o captură de ecran dacă se poate.
2. 2
_Noi_
Îl preluăm și, dacă e nevoie de o intervenție, o programăm când vă convine.
3. 3
_Noi_
Rezolvăm și notăm ce am făcut.
4. 4
_Voi_
Confirmați, iar tichetul se închide.

- **Exemplu:** Vine un coleg nou luni. Are nevoie de cont, e-mail și acces la folderul vânzărilor.
- **Canal:** Tichet
- **Prioritate:** Planificată
- **Timp de răspuns:** Îl stabilim în contract
1. 1
_Voi_
Trimiteți cererea, cu ce trebuie să primească persoana.
2. 2
_Noi_
Verificăm cine de la voi trebuie să aprobe accesul.
3. 3
_Voi_
Responsabilul aprobă.
4. 4
_Noi_
Creăm contul și drepturile, apoi le trecem în documentație.
5. 5
_Noi_
Cererea apare în raportul lunar, ca să știți oricând cine are acces la ce.

## Ce facem lună de lună

Partea pe care nu o vedeți, pentru că problemele nu mai ajung la voi.

- **Răspundem la tichete:** Un singur loc pentru orice problemă sau cerere, cu oameni care cunosc sistemele voastre.
- **Actualizări planificate:** Testate înainte, aplicate în afara programului și întotdeauna după un backup.
- **Mentenanță preventivă:** Discuri, spațiu, jurnale de erori și echipamente, verificate înainte să cedeze.
- **Backup-uri verificate:** Ne uităm că s-au făcut și restaurăm periodic, ca să știm că merg.
- **Conturi și acces:** Colegi noi, plecări, drepturi pe foldere. Fiecare schimbare, aprobată și documentată.
- **Planificare:** Vă spunem din timp ce se apropie de limită și ce echipamente ies din suportul producătorului.

## Știți mereu ce s-a făcut

La sfârșitul fiecărei luni primiți un raport scurt, pe înțelesul oricui: ce am actualizat, ce am prevenit și ce urmează. Fără jargon, cu propuneri clare acolo unde trebuie luată o decizie.

Raportul se bazează pe [monitorizare](https://www.e-data.ro/servicii/monitorizare) și pe verificarea [backup-urilor](https://www.e-data.ro/servicii/backup-redundanta) .

**Raport de operare** Firma Exemplu SRL, luna septembrie

Exemplu

- **Tichete rezolvate:** 11
- **Actualizări aplicate:** 16
- **Test de restaurare:** Reușit
- **Opriri neplanificate:** 0

### Ce am actualizat

- Actualizările de securitate pe 2 servere și 14 stații, aplicate duminică seara, după backup.
- Firmware-ul switch-ului principal, adus la ultima versiune stabilă.
- Certificatul VPN, reînnoit cu 3 săptămâni înainte să expire.

### Ce am prevenit

- Un disc din NAS raporta erori. L-am înlocuit înainte să cedeze; datele nu au fost afectate.
- Backup-ul de noapte eșuase de două ori din cauza unui fișier blocat. Sarcina e reparată.
- Contul unui fost coleg era încă activ. L-am dezactivat.

### Ce urmează

- Spațiul de pe server ajunge la 85% în aproximativ 4 luni. Propunem extinderea stocării.
- Trei laptopuri nu mai primesc actualizări de la producător. Recomandăm înlocuirea lor anul acesta.
- Testul de restaurare complet al serverului, programat pentru luna viitoare.

## Ce scriem în contract, negru pe alb

Nu promitem timpi de răspuns pe site. Îi stabilim cu voi, după ce vedem sistemele, și îi trecem în contract.

- **Timpii de răspuns:** Pe fiecare nivel de gravitate, trecuți în contract.
- **Programul:** Doar în orele de lucru sau și nopți și weekend.
- **Intervențiile la sediu:** Când venim și cum se facturează deplasarea.
- **Ce intră în preț:** Și ce se facturează separat, ca să nu existe surprize.
- **Cine aprobă de la voi:** Pentru acces, achiziții și schimbări importante.

Pentru firmele mici, cel mai simplu e [abonamentul lunar](https://www.e-data.ro/abonament) , cu preț fix pe lună.

## Cum preluăm sistemele

Chiar dacă nu le-am instalat noi. Întâi înțelegem ce aveți, apoi ne ocupăm de ele.

1. 1**Evaluare gratuită**
Vedem ce sisteme aveți, cine le-a instalat și în ce stare sunt.
2. 2**Inventar**
Echipamente, conturi, licențe și parole, strânse într-o documentație a voastră.
3. 3**Preluare**
Preluăm accesul, inclusiv de la furnizorul vechi, și rezolvăm urgențele găsite.
4. 4**Operare lunară**
Tichete, actualizări, mentenanță și raportul de la sfârșitul lunii.
5. 5**Revizie**
Periodic, ne uităm împreună la ce merge, ce costă și ce urmează.

## Întrebări frecvente

Ce include suportul?

Răspunsul la tichete și la telefon, intervenții de la distanță sau la sediu, actualizări planificate, mentenanță preventivă, verificarea backup-urilor, gestionarea conturilor și raportul lunar. Lista exactă o scriem în contract, după evaluare.

Cât de repede răspundeți?

Depinde de gravitate. O problemă care oprește lucrul are prioritate față de o cerere de cont nou. Timpii de răspuns pentru fiecare nivel îi stabilim în contract, în scris.

Pot actualizările să strice ceva ce merge?

De aceea le testăm înainte, le aplicăm în afara programului și facem backup înainte de fiecare. Dacă ceva nu merge după o actualizare, revenim la starea de dinainte.

Puteți prelua sisteme instalate de altcineva?

Da. Începem cu un inventar și cu documentarea a ce există, preluăm accesul și abia apoi intrăm în operarea lunară. Rezolvăm întâi ce e urgent.

Ne legăm de voi?

Nu. Documentația, parolele și configurațiile sunt ale voastre și le primiți oricând. Dacă vreți să schimbați furnizorul, predăm tot.

Cât costă?

Depinde de câte sisteme și câți oameni sunt, și de program. După evaluarea gratuită primești un preț fix pe lună, în scris. Pentru firmele mici, abonamentul lunar e de obicei varianta cea mai simplă.

## Cine vă răspunde azi când nu merge ceva?

Dacă nu știți sigur, hai să vorbim. Evaluarea e gratuită, iar prețul lunar îl primești fix, în scris.

[Cere o evaluare gratuită](https://www.e-data.ro/contact?serviciu=suport-operare#formular) [Sună-ne: 0750 214 446](tel:+40750214446)

## Servicii înrudite

- [**Monitorizare** Afli de o problemă înaintea utilizatorilor](https://www.e-data.ro/servicii/monitorizare)
- [**Backup și redundanță** Copii de siguranță care chiar se pot restaura](https://www.e-data.ro/servicii/backup-redundanta)
- [**Software la abonament** Cereri nelimitate de software și automatizări, livrate una câte una, la preț fix pe lună.](https://www.e-data.ro/abonament)
- [**Rețea și stocare** Rețea internă și stocare dimensionate corect](https://www.e-data.ro/servicii/retea-stocare)

---

Sursa: e-data (E-DATA S.R.L.), https://www.e-data.ro/servicii/suport-operare. Contact: contact@e-data.ro, 0750 214 446.