Sună, nu răspunde nimeni, trece la următorul număr din listă. Tu vezi doar un apel pierdut, dacă îl vezi.
Telefonul sună. Nu răspunde nimeni.
Înainte de program, în pauză, când recepția e ocupată cu un client, seara, în weekend. Omul de la celălalt capăt nu așteaptă: sună la următorul din listă.
Apeluri recentepierdute azi: 0
- 0745 ••• 219înainte de program
- 0722 ••• 604în pauza de masă
- 0722 ••• 604a sunat din nou
- 0766 ••• 131linie ocupată
- 0731 ••• 588recepția era cu un client
- 0751 ••• 872după program
Nimeni n-a lăsat mesaj vocal.
Omul de la recepție are un client în față și telefonul sună. Unul dintre ei așteaptă, iar celălalt pleacă.
Cineva trebuie să sune înapoi, să prindă omul, să reia discuția. Uneori clientul și-a rezolvat deja problema în altă parte.
Cât te costă un telefon care sună în gol
Pune cifrele firmei tale. Nu sunt statistici de-ale noastre: valorile de pornire sunt doar un exemplu, iar estimarea e a ta.
Apeluri nepreluate pe lună132
Clienți pierduți pe lună33
Bani care nu intră, pe lună9.900 leiadică 118.800 lei pe an
Estimarea ta, cu 22 de zile lucrătoare pe lună. Un agent nu câștigă automat fiecare apel, dar răspunde la toate, inclusiv noaptea și în weekend.
Ascultă cum răspunde
Alege un apel și pornește-l. Vezi conversația cuvânt cu cuvânt și, alături, ce face agentul între timp în programele firmei.
Clinica Luminamarți, 12:18 · recepția e în pauză
00:00Apel de intraremarți, 12:18 · recepția e în pauză
Firme, persoane și numere inventate. Nu sună nimeni pe nimeni: e o simulare în pagină, fără sunet.
Ce preia de pe umerii recepției
Apelurile care se repetă zi de zi. Pentru restul, agentul îți dă telefonul.
Vede intervalele libere din calendar, programează, mută sau anulează, apoi trimite confirmarea.
Aș vrea să mut programarea de joi.
Preia comanda produs cu produs, o recitește clientului și o trimite mai departe, acolo unde lucrați.
Două pizza mari, la pachet, pe la opt.
Program, adresă, acte necesare, servicii, din informațiile pe care i le dai tu și pe care le poți schimba oricând.
Sunteți deschiși și sâmbătă?
Caută comanda după număr sau după telefon și spune clientului unde e, din datele magazinului și ale curierului.
Am comandat luni. Unde e coletul?
Sună el clientul: reamintește o programare, cere o confirmare, anunță că o comandă e gata de ridicare.
Vă sun să vă reamintesc de programarea de mâine, la 10:30.
După fiecare apel primești, în CRM sau pe e-mail, cine a sunat, ce a vrut, ce s-a stabilit și textul întreg.
Pacientă nouă, control, joi la 16:00. Confirmat prin SMS.
Se leagă de numărul și de programele pe care le ai deja
Nu schimbi numărul, nu muți agenda, nu înveți un program nou.
- 1Numărul tău
Păstrezi numărul pe care îl știu clienții și îl redirecționezi, sau primești un număr nou.
- 2Când răspunde
Mereu, doar după program, sau doar când nu răspunde nimeni ori linia e ocupată. Alegi tu.
- 3Calendarul
Vede ce e liber și programează direct, fără suprapuneri cu ce e deja trecut.
- 4CRM sau ERP
Găsește clientul și comanda, apoi notează apelul în fișa lui.
- 5SMS și e-mail
Confirmarea pleacă la client, rezumatul ajunge la tine.
Când nu știe, dă mai departe
- Transfer la un coleg
- Când clientul cere un om sau întrebarea iese din ce știe, transferă apelul la numărul ales de tine și îi spune colegului despre ce e vorba.
- Spune când nu știe
- Răspunde din informațiile primite de la tine. Când nu are răspunsul, o spune și propune un transfer sau o revenire.
- Nu e nimeni liber?
- Notează cererea, spune clientului când îl sună cineva înapoi și creează sarcina de revenire, cu tot contextul.
- Reguli scrise de tine
- Ce are voie să promită și ce nu: prețuri, reduceri, termene, sfaturi medicale sau tehnice. Le citești și le aprobi înainte de lansare.
Implementarea, la jumătate de preț, până la 1 noiembrie
−50% la implementarea agentului, pentru cererile trimise până la 1 noiembrie. Prețul final îl primești în scris, după o discuție, cu reducerea deja inclusă.
−50%Implementarea agentului
- Scenariile și instrucțiunile agentului
- Vocea și mesajele de întâmpinare
- Legarea la calendar, CRM sau ERP
- Testarea pe apeluri reale, înainte de lansare
Nu intră în reducere
- Minutele de convorbire
- Numărul de telefon, dacă alegi unul nou
- SMS-urile trimise clienților
Costurile de convorbire depind de câte apeluri primiți. Le estimăm împreună, pentru volumul vostru.
Cere oferta cu −50%
Se încheie în00 zile, 00 ore
Clientul știe cu cine vorbește. Tu știi unde stau datele.
- Anunț la începutul apelului
- Clientul află din prima frază că vorbește cu un asistent automat și că apelul poate fi înregistrat. Poate cere oricând un om.
- Datele stau în UE
- Înregistrările, transcrierile și rezumatele sunt stocate pe servere din Uniunea Europeană.
- Tu decizi cât se păstrează
- Cât timp rămân înregistrările, cine din firmă vede transcrierile și ce se șterge la cererea unui client.
- Opțional, AI-ul rulează la tine
- Modelul care înțelege și scrie răspunsurile, plus transcrierile, pot sta pe hardware-ul firmei. Doar legătura cu rețeaua de telefonie rămâne externă.
De la prima discuție la primul apel preluat
Știi de la început ce face agentul, ce nu face și cât costă.
- 1Discuție
Ne spui ce întreabă clienții la telefon și ce programe folosiți. Primești prețul final în scris, cu reducerea inclusă.
- 2Scenarii și reguli
Scriem împreună ce spune agentul, ce face singur și când dă apelul unui om.
- 3Legare și test
Îl legăm de număr, calendar și CRM. Îl sunați voi, de câte ori e nevoie, până vă place cum răspunde.
- 4Lansare treptată
Întâi doar după program sau când nu răspunde nimeni. Citim transcrierile împreună și ajustăm.
Întrebări frecvente
Sună robotic?
Vocea e sintetică, dar naturală, în română, și vorbește în ritm de conversație. Nu ascundem că e un asistent: îl anunță din prima frază. Înainte de lansare îl suni tu și decizi dacă îți place cum sună.
Ce se întâmplă când nu știe ceva?
Spune că nu știe, în loc să ghicească. Apoi transferă apelul la un coleg sau, dacă nu e nimeni liber, notează cererea și creează o sarcină de revenire, cu rezumatul discuției.
În ce limbi vorbește?
În română, implicit. Poate vorbi și în engleză sau în alte limbi pe care le stabilim împreună, dacă aveți clienți care le folosesc.
Pot păstra numărul de telefon actual?
Da. Redirecționezi apelurile de pe numărul existent către agent: pe toate, doar pe cele din afara programului sau doar pe cele la care nu răspunde nimeni. Dacă preferi, poți avea și un număr nou.
Apelurile sunt înregistrate? Cum e cu GDPR?
Agentul anunță la începutul fiecărui apel că e un asistent automat și că apelul poate fi înregistrat. Datele sunt stocate în UE, iar tu stabilești cât se păstrează și cine are acces. Dacă vrei, partea de AI poate rula pe hardware-ul firmei.
De unde vine reducerea de 50%?
E oferta noastră curentă: pentru cererile trimise până la 1 noiembrie, implementarea agentului e la jumătate de preț. Reducerea nu se aplică costurilor de convorbire (minute, număr, SMS), care depind de câte apeluri primiți. Prețul final îl primești în scris, după o discuție.
Cât costă?
Depinde de câte scenarii are agentul și de sistemele la care îl legăm. După o discuție scurtă primești prețul implementării în scris, cu reducerea inclusă, plus o estimare a costurilor de convorbire pentru volumul vostru.
Următorul client sună în curând.
Spune-ne ce întreabă clienții la telefon. Pentru cererile trimise până la 1 noiembrie, implementarea e cu 50% mai ieftină, iar prețul final îl primești în scris.
