În magazinul online, o căutare fără rezultat arată ca un produs care nu există. Clientul nu mai întreabă, cumpără de altundeva.
Căutare după cuvinte vs. după sens
Aceleași documente, aceeași întrebare, două feluri de a căuta. Alege o căutare, așa cum ar scrie-o un client.
Exemplu
- Mașina de spălat rufe nu stoarce
Verifică dacă încărcătura e prea mică sau dezechilibrată înainte de centrifugare.
Manual rufe - Cum scoatem petele de vin roșu
Tamponează, nu freca. Folosește apa rece și puțin detergent lichid.
Blog - Apa minerală, bax de 6 sticle
Livrare în 24 de ore în orașele mari.
Catalog
- Pompa de evacuare blocată: cum cureți filtrul0,92
Dacă rămâne apă pe fundul cuvei după program, scoate sita de sub coșul de jos și curăță resturile.
Manual mașină de vase - Eroare de scurgere afișată la final de program0,87
Codul indică faptul că apa nu a fost evacuată în timpul normal. Pașii de verificare, în ordine.
Articol suport - Furtunul de golire îndoit sau înfundat0,81
Verifică traseul furtunului din spatele aparatului și racordul la sifon.
Tichet rezolvat
- Magazinul din Cluj: program de lucru
Luni-vineri 9-20, sâmbătă 10-16. Parcare gratuită în spate.
Pagina magazine - Transportul mobilierului în bloc fără lift
Echipa de montaj urcă produsele până la etajul 4 inclusiv.
Termeni montaj
- Tarife de livrare pe județe0,90
Livrarea prin curier costă la fel în toată țara, inclusiv în Cluj-Napoca. Tabelul cu tarife pe greutate.
Pagina livrare - Livrare gratuită peste un anumit prag0,84
Comenzile peste prag nu plătesc curierul, indiferent de localitate.
Întrebări frecvente - Ridicare personală din magazinele fizice0,76
Alege magazinul la finalizarea comenzii și nu plătești livrarea.
Pagina livrare
0 rezultate
Încearcă alte cuvinte.
- Renunțarea la cumpărare înainte de expediere0,93
Cât timp coletul nu a plecat din depozit, comanda se poate opri din contul tău, fără cost.
Întrebări frecvente - Dreptul de retragere după livrare0,85
Dacă ai primit deja produsul, îl poți returna în termenul legal, fără să spui motivul.
Politica de retur - Modificarea unei comenzi deja plasate0,78
Schimbi adresa, cantitatea sau metoda de plată înainte de expediere.
Articol suport
Documentele și scorurile de relevanță sunt ilustrative. Scorul arată cât de apropiat e sensul fragmentului de căutare, de la 0 la 1.
O căutare care nu găsește costă mai mult decât pare
Nu se vede pe nicio factură. Se vede în clienți care pleacă, în colegi întrerupți și în liste de sinonime care nu se mai termină.
Căutarea din intranet nu găsește nimic util, așa că toată lumea scrie pe chat celui care știe. El răspunde de zece ori pe zi la aceeași întrebare.
Cineva adaugă „mașină de vase” lângă „mașină de spălat vase” și „livrare” lângă „transport”. Lista nu se termină niciodată.
Cum înțelege un program sensul
Fără magie și fără liste de sinonime. Patru pași, care rulează automat de fiecare dată când se adaugă un document nou.
- 1Împărțim documentele
Manualele, articolele și fișele de produs sunt tăiate în fragmente scurte, fiecare cu sursa lui.
- 2Transformăm sensul în numere
Un model de embedding descrie fiecare fragment printr-un vector. Fraze cu sens apropiat primesc vectori apropiați.
- 3Întrebarea trece prin același model
Căutarea devine și ea un vector, apoi găsim fragmentele cele mai apropiate de ea.
- 4Ordonăm și filtrăm
Un al doilea model reordonează primele rezultate, iar filtrele aplică prețul, categoria sau permisiunile.
Unde face diferența
Oriunde oamenii caută cu vorbele lor printre texte scrise de altcineva.
Clienții descriu ce vor, nu știu codul produsului. Găsesc „ceva de ținut cafeaua caldă” fără să scrie „termos”.
Operatorul lipește mesajul clientului și primește articolele care se potrivesc, chiar dacă nimeni nu a scris la fel.
Proceduri, contracte și rapoarte, căutate după ce spun, nu după cum se numește fișierul.
Un tichet nou arată cazurile rezolvate care seamănă cu el. Se vede și când zece clienți raportează aceeași problemă.
Nu aruncăm căutarea clasică
Căutarea după sens nu e mai bună la orice. Pentru coduri și nume exacte, cuvintele câștigă. De aceea construim aproape mereu o căutare hibridă.
- Coduri, numere, nume exacte
- Codul unui produs, un CUI sau un număr de factură se caută după cuvinte. Aici căutarea clasică e mai bună și o păstrăm.
- Întrebări în limbaj obișnuit
- Ce scrie omul cu vorbele lui merge la căutarea după sens.
- Amândouă, combinate
- Rezultatele celor două se unesc într-o singură listă, apoi se aplică filtrele: preț, categorie, stoc, cine are voie să vadă.
Măsurat pe căutările voastre
O căutare bună nu se judecă după o demonstrație, ci după întrebările pe care le pun oamenii voștri în fiecare zi.
- 1Evaluare gratuită
Ne uităm la documente și la ce caută oamenii azi, inclusiv la căutările fără rezultat.
- 2Set de test
Strângem întrebări reale și rezultatul corect pentru fiecare. Așa măsurăm, nu ghicim.
- 3Index și reglaj
Construim indexul, alegem modelul și reglăm ordinea rezultatelor pe setul de test.
- 4Integrare
În site, în intranet sau printr-un API, acolo unde caută oamenii deja.
- 5Urmărire
Căutările fără rezultat bun ajung într-un raport și ne arată ce mai e de îmbunătățit.
Întrebări frecvente
Care e diferența față de căutarea obișnuită?
Căutarea obișnuită potrivește cuvinte. Cea semantică potrivește sensul, așa că găsește „pompa de evacuare” când cineva scrie „nu scoate apa”. În practică le combinăm, pentru că pentru coduri și nume exacte căutarea după cuvinte rămâne mai bună.
Care e diferența dintre căutare semantică și RAG?
Căutarea semantică îți dă documentele potrivite. RAG merge un pas mai departe: un model citește acele documente și scrie răspunsul, cu sursa lângă el. Căutarea bună e fundația, fără ea și răspunsurile sunt slabe.
Merge în limba română, cu diacritice sau fără?
Da. Alegem un model de embedding care înțelege bine româna și îl testăm pe întrebările voastre, scrise cum le scriu oamenii: cu greșeli, fără diacritice sau pe jumătate în engleză.
Ce documente se pot căuta?
Fișe de produs, articole de suport, manuale, PDF-uri, pagini din intranet, tichete, e-mailuri. Dacă textul se poate extrage, se poate căuta după sens.
Documentele pleacă la un serviciu extern?
Nu. Modelul, indexul și căutarea rulează pe serverele firmei. Nimic nu se trimite către un furnizor de AI din afară.
Cât costă?
Depinde de câte documente sunt, de câte surse și de unde trebuie integrată căutarea. După evaluarea gratuită primiți un preț fix, în scris.
Ce caută oamenii voștri și nu găsesc?
Trimiteți-ne câteva căutări care azi nu dau nimic bun. La evaluarea gratuită vă arătăm ce ar găsi căutarea după sens.
