Termeni și condiții

01Părțile

Site-ul e-data.ro, platforma app.e-data.ro și serviciile e-data sunt operate de E-DATA S.R.L., societate cu răspundere limitată română, cu sediul social în București, Sectorul 1, Șoseaua Nordului nr. 66-70, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026047402001 (EUID ROONRC.J2026047402001), CUI 55339188, cod CAEN 6210, activități de realizare a soft-ului la comandă, administrată de Robert Seghedi și Ștefan Binișor, cont bancar (IBAN) RO67 RNCB 0857 1866 9420 0001, deschis la Banca Comercială Română (BCR), Sucursala Centrală, e-mail contact@e-data.ro, telefon 0750 214 446 („e-data” sau „Prestatorul”).

Anumite servicii pot fi prestate și facturate de una dintre entitățile de mai jos, care dezvoltă și administrează software-ul e-data. O asemenea entitate devine Prestator pentru un anumit serviciu numai dacă este indicată expres în ofertă, în contract sau pe factură. În lipsa unei astfel de mențiuni, Prestatorul este E-DATA S.R.L..

„Clientul” (sau „tu”) este persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau familială ori, în mod excepțional, persoana fizică ce accesează site-ul sau platforma, cere o ofertă, își creează un cont ori încheie un contract cu Prestatorul. Persoana care acționează în numele unei firme declară că are dreptul să o reprezinte și să o oblige prin acceptarea acestor termeni.

02Definiții

În acești termeni, cuvintele de mai jos au înțelesul următor, la singular și la plural:

• Site: site-ul de prezentare e-data.ro, cu toate paginile și subdomeniile lui de prezentare.
• Platforma: aplicația web app.e-data.ro, prin care clienții își creează contul, își verifică firma, primesc oferte, semnează contracte, plătesc, trimit cereri și urmăresc proiecte, fișiere și facturi.
• Servicii: toate prestațiile e-data, inclusiv dezvoltare software la comandă, automatizări, integrări, data science, antrenarea și integrarea modelelor de inteligență artificială, agenți telefonici AI, site-uri și magazine online, furnizarea, instalarea și întreținerea de hardware, consultanță și suport.
• Abonamentul: serviciul „e-data Abonament”, cu plată lunară recurentă, descris în secțiunea 6 și pe pagina /abonament.
• Cererea: o sarcină concretă, cu un rezultat verificabil, trimisă de Client în cadrul Abonamentului.
• Oferta: documentul emis de e-data, prin Platformă sau pe e-mail, care descrie serviciul, prețul, termenele și condițiile specifice.
• Contractul: acordul semnat de părți, împreună cu anexele lui, inclusiv acordul de prelucrare a datelor, Oferta acceptată și acești termeni.
• Livrabil: orice rezultat pe care e-data îl predă Clientului: cod sursă, configurații, automatizări, modele antrenate, documentație, rapoarte, echipamente configurate.
• Datele Clientului: toate datele, documentele și informațiile pe care Clientul sau utilizatorii lui le pun la dispoziția e-data ori le introduc în sistemele construite de e-data.
• Furnizor terț: o firmă independentă de e-data ale cărei servicii le folosim ca să funcționăm (secțiunea 14) sau pe care Clientul le alege pentru proiectul lui.
• Zi lucrătoare: de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România; programul de lucru este între 9:00 și 18:00, ora României.

03Domeniul de aplicare și ordinea de prioritate

Acești termeni se aplică folosirii Site-ului și a Platformei, precum și tuturor Ofertelor și Contractelor dintre e-data și Client, dacă părțile nu au convenit altfel, în scris. Condițiile generale ale Clientului, inclusiv cele din comenzi sau din formularele lui de achiziție, nu se aplică decât dacă e-data le acceptă expres, în scris.

Dacă documentele se contrazic, ordinea în care se aplică este următoarea:

1. Contractul semnat de părți și actele lui adiționale;
2. anexele Contractului, inclusiv acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal;
3. Oferta acceptată;
4. acești termeni și condiții;
5. informațiile de pe Site, inclusiv întrebările frecvente, prețurile orientative, configuratoarele și calculatoarele, care au caracter informativ.

Prețurile, totalurile și ratele calculate automat pe Site sunt estimări orientative, nu oferte ferme în sensul art. 1.188 din Codul civil. Oferta fermă este doar cea emisă în scris de e-data, după analiza cererii tale. Promoțiile afișate pe Site sunt valabile doar în perioada și în condițiile arătate acolo.

04Acceptarea termenilor și încheierea contractului

Folosirea Site-ului înseamnă că ai luat la cunoștință acești termeni. Crearea unui cont în Platformă, acceptarea unei Oferte sau semnarea unui Contract înseamnă că i-ai acceptat.

Etapele pentru Abonament

1. îți creezi contul în Platformă și îți confirmi adresa de e-mail și numărul de telefon;
2. introduci CIF-ul firmei, iar Platforma preia datele publice ale firmei de la ANAF; încarci certificatul de înregistrare, pe care echipa e-data îl verifică manual;
3. alegi planul, iar Platforma generează Oferta și Contractul, pe datele firmei verificate;
4. semnezi Contractul, cu semnătură electronică calificată sau prin încărcarea exemplarului semnat olograf;
5. plătești prima lună cu cardul. Contractul produce efecte de la data încasării primei plăți.

Etapele pentru proiecte, hardware și alte servicii

Ne trimiți o cerere, o analizăm și îți emitem o Ofertă. Oferta este valabilă în termenul arătat în ea sau, dacă nu este arătat, 30 de zile. Contractul se încheie când semnăm amândoi Contractul sau, dacă Oferta prevede asta, când o accepți în scris, inclusiv prin e-mail ori prin Platformă, și plătești avansul cerut.

e-data poate refuza încheierea unui contract, fără a fi obligată să-și motiveze decizia, mai ales dacă datele firmei nu pot fi verificate, dacă firma este inactivă fiscal, dacă activitatea vizată încalcă legea sau secțiunea 13, ori dacă nu avem capacitatea de a lucra bine pentru tine în perioada respectivă.

Clauze care cer acceptare expresă

Conform art. 1.203 din Codul civil, declari că ai citit și accepți în mod expres următoarele clauze: limitarea răspunderii (secțiunile 18 și 19), suspendarea și încetarea serviciilor (secțiunile 6, 11 și 21), modificarea termenilor (secțiunea 24) și alegerea legii și a instanței competente (secțiunea 25). Acceptarea se face prin bifarea căsuței dedicate în Platformă, prin semnarea Contractului sau prin acceptarea în scris a Ofertei.

05Serviciile e-data

e-data prestează, printre altele, următoarele categorii de servicii:

• dezvoltare software la comandă, aplicații interne, interfețe și dashboard-uri, API-uri;
• automatizarea proceselor (e-mail, fișiere, documente, facturi, rapoarte) și integrarea cu ERP, CRM, contabilitate și magazine online;
• servicii de date: colectare, curățare, normalizare, etichetare, date sintetice, analiză predictivă, detecție de anomalii, sisteme de recomandare;
• servicii de inteligență artificială: asistenți interni, aplicații RAG și căutare semantică, clasificare și extragere din documente, antrenare, ajustare (fine-tuning), evaluare și optimizare de modele, viziune computerizată, agenți care folosesc instrumente, agenți telefonici AI;
• site-uri de prezentare și magazine online;
• hardware pentru AI (rig-uri, stații de lucru, servere), instalare on-premise, rețea, stocare, backup și monitorizare;
• suport, mentenanță și operare, în condițiile convenite în Ofertă sau în Contract.

Obligațiile e-data sunt obligații de mijloace, în sensul art. 1.481 din Codul civil: ne angajăm să folosim toată diligența, competența și bunele practici ale domeniului ca să obținem rezultatul convenit. Ele devin obligații de rezultat doar pentru Livrabilele descrise precis în Contract și doar în limita acelei descrieri. Nu garantăm rezultate de business, precum economii, creșterea vânzărilor sau reducerea personalului, pentru că acestea depind și de felul în care Clientul folosește sistemele.

e-data poate folosi colaboratori și subcontractanți pentru executarea serviciilor, rămânând răspunzătoare față de Client pentru munca lor ca pentru propria muncă.

06Abonamentul de software

Abonamentul îți dă acces la cereri nelimitate de software, automatizări, integrări, rapoarte și asistenți AI pentru nevoile firmei care îl plătește, livrate pe rând. Detaliile comerciale actuale sunt pe pagina /abonament.

Planuri și preț

• Standard: o cerere în lucru odată, de la 7.900 lei pe lună; Plus: două cereri în lucru odată, prioritate la cererile urgente și o discuție lunară de planificare, de la 13.900 lei pe lună. Prețurile includ TVA.
• Primim cel mult 20 de abonați noi pe lună. Prețul pentru abonații noi crește cu fiecare loc ocupat în luna respectivă. Prețul valabil la momentul abonării îl păstrezi cât timp abonamentul rămâne activ, inclusiv pe durata unei pauze. Dacă anulezi și revii mai târziu, plătești prețul de atunci.
• Poți trece la alt plan, cu efect de la următoarea perioadă de facturare.

Cum lucrăm cererile

• Cererile mari le împărțim, împreună cu tine, în pași; fiecare pas contează ca o cerere separată în coadă. Ordinea în coadă o stabilești tu, cu excepția remedierii erorilor, care are prioritate.
• Termenele pe care ți le comunicăm sunt estimări, nu termene garantate. Lucrăm în zilele lucrătoare, între 9:00 și 18:00. Abonamentul nu include intervenții în afara programului.
• Dacă o cerere așteaptă după tine (accese, răspunsuri, materiale) mai mult de 5 zile lucrătoare, trecem la următoarea și o reluăm când primim ce ne trebuie.
• După livrare ai 5 zile lucrătoare să ne semnalezi, în scris, ce nu funcționează conform cererii. Fără observații în acest termen, cererea se consideră acceptată. Ajustările care țin de cererea inițială sunt incluse; schimbările de direcție devin cereri noi.

Ce nu intră în Abonament

Hardware-ul și rig-urile AI, instalările fizice la sediu, proiectele care cer o echipă dedicată cu normă întreagă, suportul pentru utilizatorii tăi finali, operarea zilnică a sistemelor tale, activitățile în afara programului și costurile plătite către terți pentru a rula ce construim (licențe, servicii externe, găzduire, domenii, consumul de API-uri sau de modele AI din cloud). Costurile către terți le plătești direct furnizorului sau ți le refacturăm, doar după ce le aprobi în scris.

Remedierea erorilor la ce am livrat noi este inclusă cât timp Abonamentul este activ. Nu este inclusă remedierea problemelor cauzate de modificări făcute de alte persoane sau de schimbări la programele terților. Abonamentul este pentru uzul propriu al firmei care îl plătește: nu poate fi folosit pentru a livra servicii către alte firme, nu poate fi împărțit între mai multe firme și nu poate fi cesionat fără acordul nostru scris.

Pauză și anulare

• Poți pune Abonamentul pe pauză cu un e-mail trimis cu cel puțin o zi lucrătoare înainte. Zilele rămase din perioada plătită, locul și prețul tău se păstrează și le folosești la reluare. O pauză durează cel mult 60 de zile; după aceea Abonamentul se reia automat sau, dacă ne ceri, se încheie.
• Anulezi oricând, din Platformă sau cu un e-mail la contact@e-data.ro. Anularea are efect la finalul perioadei deja plătite, iar până atunci continuăm lucrul. Nu returnăm sume pentru perioade parțiale. Cererea în lucru o finalizăm, dacă se poate, în perioada plătită; cererile din coadă rămân pentru o eventuală reluare.

07Proiecte pe bază de ofertă

Pentru proiectele care nu intră în Abonament lucrăm pe bază de Ofertă, la preț fix sau în regim de timp și materiale, cum e precizat în Ofertă.

• Evaluarea inițială a unui proces este gratuită și nu te obligă la nimic. Analizele detaliate, specificațiile sau prototipurile cerute în afara ei se plătesc doar dacă îți spunem asta dinainte, în scris.
• Specificația. Ce livrăm este ce scrie în Ofertă sau în specificația acceptată. Orice cerință nouă ori modificare de scop se tratează ca cerere de modificare, cu preț și termen separate, convenite în scris.
• Termenele curg de la data la care primim avansul, accesele și materialele necesare. Întârzierile cauzate de Client sau de Furnizori terți prelungesc termenele în mod corespunzător.
• Recepția. După predarea unui Livrabil, ai 5 zile lucrătoare, dacă Contractul nu prevede alt termen, să-l verifici și să ne transmiți în scris neconformitățile, descrise concret și reproductibil. Fără observații în termen sau dacă începi să folosești Livrabilul în producție, el se consideră recepționat. Neconformitățile minore, care nu împiedică folosirea, nu blochează recepția; le remediem în perioada de garanție.

08Hardware și instalare on-premise

• Prețul în lei, cu TVA, instalare și configurare, îl primești în Ofertă. Prețurile de pe Site sunt orientative, pentru că depind de prețurile și de disponibilitatea componentelor la furnizori.
• Comanda se lansează la furnizori după plata avansului sau a prețului integral, cum prevede Oferta. Termenele de livrare depind de disponibilitatea la producători și distribuitori și sunt estimative.
• Riscul pierderii sau deteriorării echipamentelor trece la Client la predare, care se face prin proces-verbal sau prin confirmarea primirii.
• Proprietatea asupra echipamentelor trece la Client doar după plata integrală a prețului, conform art. 1.684 din Codul civil. Până atunci, Clientul nu le poate înstrăina sau greva.
• Garanția pentru componente și pentru stațiile de lucru profesionale este cea a producătorului, în condițiile acestuia. Te ajutăm să o exerciți. Pentru configurarea și instalarea făcute de noi, răspundem conform secțiunii 18.
• Instalarea la sediu. Ne asiguri accesul în spațiu la data convenită, alimentarea electrică corespunzătoare, răcirea, conexiunea la rețea și accesele administrative necesare. Deplasările repetate cauzate de lipsa acestora se pot factura separat.
• Finanțarea în rate prin tbi bank se face pe baza unui contract separat între tine și bancă, care devine creditorul tău. e-data nu este parte la contractul de credit și nu răspunde pentru decizia de finanțare.

09Sisteme de inteligență artificială și agenți telefonici AI

Cum funcționează AI-ul

Sistemele bazate pe modele de inteligență artificială produc rezultate pe bază de probabilități. Ele pot genera răspunsuri incomplete, inexacte sau neașteptate, chiar și când sunt configurate corect. Clientul înțelege și acceptă că:

• rezultatele AI nu înlocuiesc judecata profesională și nu reprezintă consultanță medicală, juridică, fiscală sau financiară;
• deciziile cu efecte importante asupra unor persoane (angajare, credit, tratament medical, acces la servicii) trebuie verificate de un om înainte de a fi luate;
• Clientul stabilește pentru ce folosește sistemul și răspunde de această folosire, inclusiv ca „implementator” în sensul Regulamentului (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, iar e-data îl ajută să-și îndeplinească obligațiile de transparență și de supraveghere umană care țin de sistemele livrate.

Modele locale și modele din cloud

Unde e posibil, rulăm modelele pe hardware-ul Clientului, iar datele nu pleacă din rețeaua lui. Când Clientul alege un model din cloud (de exemplu, de la Anthropic, OpenAI, Mistral sau alți furnizori), datele trimise modelului sunt prelucrate de acel furnizor, conform condițiilor lui. În Ofertă îți spunem ce model folosim și unde rulează. Folosim, cu furnizorii de modele, setări și contracte care exclud folosirea datelor tale pentru antrenarea modelelor lor, acolo unde furnizorul oferă această opțiune.

Agenți telefonici AI

• Agentul răspunde, programează, preia comenzi și transferă apeluri pe baza informațiilor și a regulilor pe care le stabilește Clientul. Clientul răspunde de corectitudinea acestor informații și le poate schimba oricând.
• La începutul fiecărui apel, agentul anunță că persoana vorbește cu un asistent automat și, dacă apelul este înregistrat sau transcris, că este înregistrat. Clientul nu are voie să ceară dezactivarea acestor anunțuri.
• Pentru apelurile, înregistrările, transcrierile și rezumatele generate, Clientul este operatorul datelor, iar e-data acționează ca persoană împuternicită, conform acordului de prelucrare.
• Pentru apelurile inițiate de agent (de exemplu, reamintiri), Clientul garantează că are un temei legal să contacteze persoanele respective. Apelurile automate de marketing direct cer acordul prealabil al persoanei apelate, conform Legii nr. 506/2004, și nu pot fi făcute prin sistemele e-data fără acest acord.
• Agentul nu este un serviciu de urgență și nu poate prelua apeluri către 112. Clientul trebuie să informeze apelanții, unde e cazul, să sune direct la serviciile de urgență.
• Numerele de telefon, redirecționările și serviciile de telefonie se asigură prin operatori de comunicații electronice indicați în Ofertă. Calitatea apelurilor depinde și de acești operatori și de rețeaua apelantului.

10Platforma app.e-data.ro și contul de client

• Contul este personal. Te poți autentifica cu e-mail și parolă, cu Google, Apple sau Infomaniak, ori cu o cheie de acces (passkey). Îți recomandăm să activezi autentificarea în doi pași.
• Răspunzi de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de tot ce se face din contul tău. Dacă bănuiești că cineva ți-a folosit contul, ne anunți imediat la contact@e-data.ro.
• Ne dai informații corecte, complete și actuale despre tine și despre firmă și le actualizezi când se schimbă. Documentele încărcate (de exemplu, certificatul de înregistrare) trebuie să fie autentice.
• Pentru securitate, Platforma înregistrează autentificările, adresa IP și tipul browserului și te anunță pe e-mail la autentificările noi. Parolele noi sunt verificate anonim în listele de parole compromise.
• Ne străduim ca Platforma să fie disponibilă permanent, dar nu garantăm o disponibilitate neîntreruptă, decât dacă Contractul prevede un nivel de serviciu (SLA). Putem face lucrări de mentenanță, pe care, când sunt planificate, ți le anunțăm din timp.
• Putem suspenda sau închide un cont, cu notificare, dacă datele furnizate sunt false, dacă sunt încălcate acești termeni sau dacă suspendarea este necesară pentru a proteja securitatea Platformei ori a altor clienți. În caz de urgență, suspendarea poate fi imediată, cu notificare ulterioară.

11Prețuri, facturare și plată

• Prețurile sunt în lei. Prețul Abonamentului include TVA. Pentru celelalte servicii, Oferta arată dacă prețul include TVA sau dacă TVA se adaugă, la cota legală în vigoare.
• Abonamentul se plătește lunar, în avans, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Prin abonare, ne autorizezi să debităm automat cardul la începutul fiecărei perioade, până la anulare. Dacă plata nu reușește, Stripe reîncearcă automat debitarea; până la plată suspendăm lucrul, iar perioada nu se prelungește cu zilele de suspendare. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de Stripe; e-data nu le vede și nu le stochează.
• Proiectele și hardware-ul se plătesc prin transfer bancar, pe baza facturii, la termenele din Ofertă sau din Contract. Dacă nu e prevăzut alt termen, factura este scadentă în 10 zile de la emitere.
• Factura se emite în format electronic și se transmite prin sistemul național RO e-Factura, atunci când legea o cere. Pentru plățile cu cardul, factura se emite după încasare și o găsești în Platformă.
• Întârzierea la plată. Pentru sumele neplătite la scadență datorezi penalitățile prevăzute în Contract. Dacă nu sunt prevăzute, datorezi dobânda penalizatoare legală, conform Ordonanței Guvernului nr. 13/2011, și, între profesioniști, suma fixă de 40 de euro pentru costurile de recuperare, conform Legii nr. 72/2013. După o întârziere de peste 15 zile, putem suspenda serviciile, cu notificare prealabilă de 3 zile lucrătoare.
• Costurile Furnizorilor terți (licențe, găzduire, consum de API-uri și de modele AI din cloud, telefonie) nu sunt incluse în preț, dacă Oferta nu spune altfel. Le plătești direct furnizorului sau ți le refacturăm, doar după ce le aprobi.
• Pentru contractele de peste 12 luni, prețurile serviciilor (altele decât cele ale Abonamentului, al cărui preț rămâne blocat cât e activ) pot fi ajustate o dată pe an, cu notificare de cel puțin 30 de zile. Dacă nu ești de acord, poți înceta contractul până la data ajustării, fără penalități.

12Obligațiile clientului

Ca să putem lucra, Clientul se obligă:

• să ne dea la timp accesele, informațiile, materialele și deciziile necesare;
• să desemneze o persoană de contact care să poată lua decizii și să răspundă la întrebări într-un termen rezonabil;
• să ne pună la dispoziție doar date pe care le-a colectat legal și pe care are dreptul să le prelucreze în scopul proiectului, inclusiv să informeze persoanele vizate, conform legii;
• să păstreze copii de siguranță ale propriilor date, cu excepția cazului în care backup-ul este un serviciu contractat de la e-data;
• să-și licențieze corect programele și serviciile terțe pe care le integrăm și să respecte condițiile acestora;
• să plătească prețul la termen;
• să nu modifice Livrabilele în perioada de garanție fără să ne anunțe, pentru că astfel garanția se poate pierde pentru partea modificată.

13Utilizare acceptabilă

Nu ai voie să folosești Site-ul, Platforma, serviciile sau Livrabilele e-data pentru:

• activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile altora, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală;
• trimiterea de mesaje nesolicitate (spam), apeluri automate fără acord sau orice formă de hărțuire ori înșelăciune, inclusiv imitarea unor persoane reale fără acordul lor;
• practicile de inteligență artificială interzise de art. 5 din Regulamentul (UE) 2024/1689, precum manipularea subliminală, exploatarea vulnerabilităților unor persoane sau clasificarea socială;
• colectarea sau prelucrarea de date personale fără temei legal, inclusiv a datelor sensibile, fără garanțiile cerute de lege;
• încercări de a accesa neautorizat Platforma, conturile altor clienți sau infrastructura noastră, de a o testa pentru vulnerabilități fără acord scris, de a o supraîncărca ori de a ocoli măsurile de securitate;
• introducerea de programe malițioase sau de cod care afectează funcționarea sistemelor;
• revânzarea, sublicențierea sau punerea Platformei la dispoziția unor terți, fără acordul nostru scris.

Dacă descoperi o vulnerabilitate de securitate, te rugăm să ne scrii la contact@e-data.ro, fără să o exploatezi sau să o faci publică înainte să o remediem. Nu vom acționa împotriva celor care ne semnalează cu bună-credință o vulnerabilitate.

14Servicii terțe folosite

Pentru a opera Platforma și a presta serviciile, e-data folosește următorii Furnizori terți. Când prelucrează date personale în numele nostru, o fac ca persoane împuternicite, pe baza unor contracte care respectă art. 28 din GDPR.

Pe lângă aceștia:

• ANAF primește doar CIF-ul, pentru preluarea datelor publice ale firmei, ca autoritate publică și operator independent;
• tbi bank primește doar suma totală pentru calculul ratei orientative; cererea de finanțare o faci direct la bancă;
• conectori opționali pentru agenții AI (căutare pe internet, instrumente de dezvoltare, servicii de comunicare, aplicații de lucru în echipă) se activează doar într-un proiect anume, la cererea sau cu acordul Clientului, iar furnizorul fiecăruia este indicat în Ofertă;
• furnizorii aleși pentru proiectul tău (modele AI din cloud, operatori de telefonie, găzduire, curieri, procesatori de plăți pentru magazinul tău) sunt indicați în Ofertă și lucrează pe baza contractului tău cu ei sau a contractului nostru, cum se convine.

Transferuri în afara Spațiului Economic European

Pentru furnizorii din Statele Unite, transferurile se fac în baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene pentru Cadrul UE–SUA privind protecția datelor, acolo unde furnizorul este certificat (art. 45 din GDPR), și/sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană (art. 46 din GDPR). Elveția beneficiază de o decizie de adecvare a Comisiei Europene. Îți putem trimite, la cerere, o copie a garanțiilor folosite.

Schimbarea furnizorilor

Lista se poate schimba pe măsură ce Platforma evoluează. Pentru Clienții cu care avem acord de prelucrare a datelor, anunțăm adăugarea sau înlocuirea unui furnizor care prelucrează Datele Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte. Clientul se poate opune, motivat, în acest termen; dacă nu găsim o soluție, poate înceta serviciul afectat fără penalități.

15Protecția datelor cu caracter personal

Pentru datele vizitatorilor Site-ului, ale persoanelor care ne trimit cereri și ale reprezentanților clienților, suntem operator. Felul în care le prelucrăm este descris în Politica de confidențialitate, care face parte din acești termeni.

Pentru Datele Clientului pe care le prelucrăm în cadrul serviciilor (de exemplu, documentele procesate de o automatizare, apelurile preluate de un agent telefonic AI sau datele dintr-un CRM integrat), Clientul este operator, iar e-data este persoană împuternicită, conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). În această situație:

• prelucrăm datele doar pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului și doar pentru serviciile contractate;
• persoanele care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea;
• aplicăm măsuri de securitate potrivite riscului, conform art. 32 din GDPR;
• îl ajutăm pe Client să răspundă cererilor persoanelor vizate și să-și îndeplinească obligațiile legale;
• îl anunțăm pe Client fără întârziere nejustificată, și în cel mult 48 de ore, după ce aflăm de o încălcare a securității care îi afectează datele;
• la încetarea serviciilor, îi returnăm datele și apoi le ștergem, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• îi punem la dispoziție informațiile necesare pentru a verifica respectarea acestor obligații.

Detaliile (categoriile de date, durata, măsurile de securitate) sunt în acordul de prelucrare semnat împreună cu Contractul. Clientul răspunde de existența unui temei legal pentru datele pe care ni le dă și de informarea persoanelor vizate.

16Confidențialitate

Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile nepublice primite de la cealaltă (date comerciale, financiare, tehnice, cod sursă, procese, clienți, prețuri) și le folosește doar pentru executarea Contractului. Obligația nu privește informațiile care erau deja publice, care erau cunoscute legal înainte, care au fost dezvoltate independent sau pe care legea ori o autoritate cere să fie divulgate, caz în care partea o anunță pe cealaltă, dacă legea permite.

Obligația de confidențialitate durează pe toată durata Contractului și încă 5 ani după încetarea lui, iar pentru secretele comerciale, cât timp acestea rămân secrete.

Putem menționa numele și sigla Clientului în lista noastră de clienți, fără detalii confidențiale despre proiect. Poți refuza oricând, cu un e-mail. Studiile de caz detaliate le publicăm doar cu acordul tău scris.

17Proprietate intelectuală

• Livrabilele făcute pentru tine. Drepturile patrimoniale de autor asupra codului și a celorlalte Livrabile create special pentru Client se transmit Clientului, exclusiv, pentru toate modalitățile de utilizare, pe tot teritoriul și pe toată durata de protecție, după plata integrală a prețului aferent sau, în Abonament, după plata perioadei în care au fost livrate, conform Legii nr. 8/1996.
• Componentele noastre. e-data păstrează drepturile asupra bibliotecilor, șabloanelor, instrumentelor, metodelor și experienței generale, create înainte sau independent de proiect. Pentru cele incluse în Livrabile, Clientul primește o licență neexclusivă, perpetuă, gratuită și netransmisibilă de a le folosi și modifica împreună cu Livrabilele. Le putem refolosi în alte proiecte, fără datele sau informațiile confidențiale ale Clientului.
• Software open-source și al terților. Livrabilele pot include componente open-source sau ale terților, care rămân supuse licențelor lor. Te informăm la cerere ce componente și ce licențe sunt incluse.
• Datele Clientului rămân ale Clientului. Nu le folosim pentru a antrena modele pentru alți clienți și nu le vindem.
• Modelele AI antrenate sau ajustate pe Datele Clientului îi aparțin Clientului, în limita licenței modelului de bază pe care l-am folosit.
• Platforma, Site-ul, mărcile, sigla, textele și elementele grafice e-data sunt protejate. Le poți cita cu indicarea sursei, dar nu le poți copia integral, modifica sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

Dacă un terț pretinde că un Livrabil creat de noi îi încalcă drepturile, te apărăm și te despăgubim, cu condiția să ne anunți imediat și să ne lași să conducem apărarea. Nu răspundem dacă pretenția vine din materialele date de Client, din modificările făcute de alții sau din combinarea cu produse pe care nu le-am furnizat noi.

18Garanții

• Garantăm că Livrabilele corespund, la predare, descrierii din Ofertă, din specificație sau din Cerere și că serviciile sunt prestate cu profesionalism, conform bunelor practici ale domeniului.
• Pentru proiecte, remediem gratuit erorile semnalate în 30 de zile de la recepție, dacă Contractul nu prevede altă perioadă. În Abonament, remedierea erorilor la ce am livrat este inclusă cât timp Abonamentul este activ.
• Garanția nu acoperă problemele cauzate de folosirea neconformă, de modificările făcute de alte persoane, de schimbările din programele, API-urile sau serviciile terților, de hardware-ul ori rețeaua Clientului sau de date de intrare incorecte.
• Nu garantăm că software-ul va funcționa fără nicio eroare sau întrerupere, că rezultatele generate de AI vor fi întotdeauna exacte ori că serviciile terților pe care le integrăm vor rămâne disponibile și neschimbate.

În afara garanțiilor de mai sus și a celor care nu pot fi excluse prin lege, nu oferim alte garanții, exprese sau implicite. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt afectate (secțiunea 22).

19Limitarea răspunderii

• Răspunderea totală a e-data, pentru toate pretențiile legate de Abonament, este limitată la valoarea ultimei luni de Abonament plătite.
• Pentru celelalte servicii, răspunderea totală a e-data este limitată la valoarea efectiv încasată de la Client în baza Contractului respectiv în ultimele 12 luni dinaintea faptului care a produs prejudiciul, dacă Contractul nu prevede altfel.
• e-data nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, inclusiv beneficiul nerealizat, pierderea de venituri, de clientelă sau de reputație, întreruperea activității ori pierderea datelor pe care Clientul trebuia să le aibă în copie de siguranță.
• e-data nu răspunde pentru faptele Furnizorilor terți aleși sau impuși de Client, pentru întreruperile serviciilor lor ori pentru schimbările condițiilor lor, dar îl ajută pe Client să-și exercite drepturile față de aceștia.
• e-data nu răspunde pentru deciziile luate de Client pe baza rezultatelor generate de AI, fără verificarea umană cerută în secțiunea 9.

Limitările nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, prejudiciilor aduse vieții, integrității corporale sau sănătății și nici în alte cazuri în care legea nu permite limitarea răspunderii, conform art. 1.355 din Codul civil.

Clientul răspunde față de e-data pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea secțiunilor 12, 13 și 15, inclusiv pentru amenzile sau pretențiile terților care rezultă din datele furnizate ori din folosirea sistemelor contrar legii.

20Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră sau de caz fortuit, în sensul art. 1.351 din Codul civil, inclusiv atacuri informatice de amploare, căderi generale ale furnizorilor de cloud, energie sau telecomunicații, acte ale autorităților, conflicte armate, epidemii ori calamități naturale.

Partea afectată o anunță pe cealaltă în cel mult 5 zile de la producerea evenimentului și ia măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor. Termenele se prelungesc cu durata evenimentului. Dacă acesta durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate înceta Contractul, fără despăgubiri, cu plata serviciilor prestate până atunci. Obligațiile de plată scadente înainte de eveniment nu sunt afectate.

21Durată, suspendare și încetare

• Abonamentul se încheie pe durată nedeterminată, cu perioade lunare de facturare, și încetează prin anulare, conform secțiunii 6.
• Contractele pentru proiecte încetează la finalizarea și plata lor sau în condițiile din Contract.
• Oricare parte poate rezilia Contractul dacă cealaltă își încalcă o obligație esențială și nu o remediază în 15 zile de la notificarea scrisă, fără altă formalitate și fără intervenția instanței, conform art. 1.553 din Codul civil.
• e-data poate suspenda sau înceta imediat serviciile, cu notificare, dacă Clientul încalcă secțiunea 13 sau dacă intră în insolvență, dizolvare ori lichidare, în limitele permise de lege.

Ce se întâmplă la încetare

• Clientul plătește serviciile prestate și costurile terților angajate cu acordul lui până la data încetării.
• Îți predăm Livrabilele plătite și, la cerere, făcută în 30 de zile de la încetare, îți exportăm Datele Clientului într-un format uzual, care poate fi citit automat. După acest termen ștergem datele, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, documentele contabile, timp de 10 ani).
• Accesele pe care ni le-ai dat în sistemele tale le dezactivăm, iar tu îți schimbi parolele și cheile de acces pe care le-am folosit.
• Rămân în vigoare clauzele care, prin natura lor, produc efecte după încetare: plata, confidențialitatea, proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii, protecția datelor și soluționarea litigiilor.

22Clienții consumatori

Serviciile e-data se adresează firmelor și profesioniștilor. Dacă totuși încheiem un contract cu tine în calitate de consumator, adică în scopuri care nu țin de activitatea ta comercială sau profesională, beneficiezi în plus de toate drepturile pe care ți le dă legea și care nu pot fi limitate prin contract, iar acolo unde acești termeni contrazic legea, se aplică legea.

• Dreptul de retragere. Pentru contractele încheiate la distanță, te poți retrage în 14 zile, fără să-ți motivezi decizia, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Pentru servicii, termenul curge de la încheierea contractului; pentru produse, de la primirea lor. Dacă ne ceri expres să începem prestarea în termenul de retragere, plătești proporțional ce am prestat până la retragere, iar după prestarea completă, făcută cu acordul tău expres, pierzi dreptul de retragere. Dreptul de retragere nu se aplică produselor configurate după specificațiile tale ori personalizate.
• Garanția legală de conformitate pentru produse și pentru conținutul și serviciile digitale se aplică în condițiile legii, inclusiv ale Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021, independent de garanția comercială a producătorului.
• Limitarea răspunderii din secțiunea 19 nu se aplică în măsura în care legea protecției consumatorilor nu o permite.
• Litigiile le poți soluționa pe cale amiabilă, prin entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) ale ANPC, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 (anpc.ro/ce-este-sal), sau prin instrumentele Comisiei Europene pentru consumatori (consumer-redress.ec.europa.eu). Poți sesiza oricând Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și te poți adresa instanței de la domiciliul tău.

23Comunicări și semnătura electronică

• Comunicările legate de Contract se fac în scris, pe e-mail sau prin Platformă. Pentru e-data, adresa este contact@e-data.ro; pentru Client, adresa de e-mail din cont sau din Contract. Mesajele automate ale Platformei pleacă de pe adrese de forma @sales.e-data.ro.
• Un e-mail se consideră primit în ziua lucrătoare în care a fost trimis, dacă a fost trimis până la ora 17:00, sau în ziua lucrătoare următoare, dacă a fost trimis mai târziu ori într-o zi nelucrătoare. Notificările privind rezilierea se trimit și prin scrisoare recomandată sau prin curier, la sediul părții.
• Contractele se pot semna cu semnătură electronică calificată, care are aceeași valoare ca semnătura olografă, conform art. 25 din Regulamentul (UE) nr. 910/2014 (eIDAS) și Legii nr. 214/2024, sau prin încărcarea în Platformă a exemplarului semnat olograf și scanat, mod de semnare pe care părțile îl acceptă expres ca valabil între ele.
• Acceptarea prin bifarea căsuțelor din Platformă, înregistrată cu data, ora și contul folosit, are valoare de acord scris între părți, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
• Înregistrările din Platformă și din sistemele noastre (jurnalele de acceptare, de plată și de semnare) fac dovada între părți, până la proba contrară.

24Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni atunci când schimbăm serviciile, Platforma sau furnizorii ori când se schimbă legislația. Versiunea în vigoare și data ei apar în partea de sus a paginii.

Pentru Contractele în curs, modificările care te afectează negativ intră în vigoare la cel puțin 30 de zile după ce te anunțăm pe e-mail sau în Platformă. Dacă nu ești de acord, poți înceta Contractul afectat până la data intrării lor în vigoare, fără penalități. Modificările impuse de lege sau cele care nu te afectează negativ se pot aplica imediat. Clauzele negociate și semnate în Contract nu pot fi modificate unilateral prin acest document.

25Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni și Contractele dintre părți sunt guvernate de legea română. Părțile încearcă mai întâi să rezolve amiabil orice neînțelegere, în cel mult 30 de zile de la notificarea ei scrisă.

Dacă nu reușesc, litigiile dintre profesioniști se soluționează de instanțele competente de la sediul E-DATA S.R.L., din București. Pentru consumatori se aplică regulile de competență din secțiunea 22 și din legea protecției consumatorilor.

Principalele acte normative aplicabile sunt:

• Codul civil (Legea nr. 287/2009), republicat;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a acestuia;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
• Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială;
• Regulamentul (UE) nr. 910/2014 (eIDAS) și Legea nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice;
• Legea nr. 72/2013 privind combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată și Ordonanța Guvernului nr. 13/2011;
• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 și Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, pentru consumatori;
• Legea contabilității nr. 82/1991 și Codul fiscal (Legea nr. 227/2015).

26Dispoziții finale

• Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile, iar părțile o înlocuiesc cu o clauză valabilă cât mai apropiată de intenția inițială.
• Faptul că o parte nu își exercită un drept nu înseamnă că renunță la el. Renunțarea la un drept este valabilă doar dacă e făcută în scris.
• Clientul nu poate cesiona Contractul sau drepturile din el fără acordul scris al e-data. e-data îl poate cesiona unei societăți din același grup sau unui succesor, în cazul unei reorganizări ori al transferului afacerii, cu notificarea Clientului.
• Părțile sunt independente. Contractul nu creează între ele o societate, o asociere, un raport de muncă sau un mandat, dacă nu se prevede expres.
• Acești termeni sunt redactați în limba română. Dacă există și o traducere, versiunea în limba română prevalează.

Pentru orice întrebare despre acești termeni, scrie-ne la contact@e-data.ro sau sună la 0750 214 446. Prin poștă, ne poți scrie la sediul E-DATA S.R.L.: București, Sectorul 1, Șoseaua Nordului nr. 66-70.