Cine a venit după un burghiu și cine amenajează o casă întreagă văd aceleași produse pe prima pagină. Niciunul nu găsește repede ce-i trebuie.
Pe prima pagină: promoția la grătare. Andrei caută dibluri.
Clientul știe ce vrea. Magazinul nu.
Aveți istoricul tuturor comenzilor. Fiecare spune ce se cumpără împreună și ce le trebuie oamenilor. Rareori îl citește cineva.
Clientul ia bormașina și uită burghiele. Le cumpără mâine, de la magazinul de lângă casă. Vânzarea pe care o puteai face o face altcineva.
Comandă: o bormașină. Fără burghie, fără dibluri.
Newsletterul trimite tuturor aceleași produse, uneori chiar pe cel cumpărat ieri. Clientul învață să nu-l mai deschidă.
Ai cumpărat o bormașină. Îți recomandăm: o bormașină.
Coșul lui Andrei
Andrei montează o poliță în sufragerie. Pune produse în coș și urmărește cum se schimbă recomandările de dedesubt. Fiecare vine cu motivul ei.
Un magazin de bricolajExemplu
Coș gol- Bormașină cu acumulatorScule electrice
- Set de burghie pentru betonAccesorii
- Dibluri de 8 mmPrinderi
- Set de șurubelnițeScule de mână
- Nivelă de 60 cmMăsură
- Ruletă de 5 mMăsură
- Mănuși de lucruProtecție
- Ochelari de protecțieProtecție
Populare acumCoșul e gol, așa că Andrei vede ce se vinde mult.
- Bormașină cu acumulator
- Set de burghie pentru beton
- Dibluri de 8 mm
- Set de șurubelnițe
- Nivelă de 60 cm
- Ruletă de 5 m
- Mănuși de lucru
- Ochelari de protecție
- Acumulator de rezervă
- Set de biți
- Șuruburi pentru lemn
- Creion de tâmplărie
- Cutie de scule
- Antifoane
Exemplu. Aici regulile sunt scrise de mână, ca să se vadă logica. La voi, ele se învață din comenzile reale și se verifică împreună cu voi.
De unde știe ce să recomande
Trei semnale, din datele pe care le aveți deja. Apoi regulile voastre taie tot ce nu vreți să apară.
Din comenzile trecute: cine ia bormașină ia des și burghie. Tiparul e deja în istoricul vostru.
bormașină + burghieCei care au cumpărat aceleași lucruri au, de obicei, nevoi asemănătoare. Ce au luat ei e un bun punct de plecare.
aceleași 3 produse în coșCategoria, dimensiunea, compatibilitatea. Ajută mai ales la produsele noi, care nu au încă vânzări.
diblu 8 mm, burghiu 8 mmApoi, regulile voastre
- Doar produse pe stoc
- Marjă minimă
- Fără produse excluse
- Nu ce a cumpărat deja
- Câte 4 pe pagină
Rămân câteva produse, fiecare cu motivul lui. Asta vede clientul.
Unde apar recomandările
Același motor, în toate locurile unde clientul decide ce mai ia.
Pe pagina produsului și în coș, blocuri ca „Des cumpărate împreună” sau „Pentru tine”.
Des cumpărate împreună cu bormașina: burghie pentru beton.
Newsletterul diferă de la client la client, după ce a cumpărat și când.
Ai luat mănuși acum două luni. Poate îți trebuie și ochelari de protecție.
Agentul de vânzări vede ce comandă firmele asemănătoare, chiar când face oferta.
Firmele care comandă dibluri iau des și șuruburi. Le adaugi în ofertă?
Vânzătorul din magazin vede pe ecran ce ar mai putea întreba clientul.
Clientul ia o nivelă. Întreabă-l dacă are ruletă.
Nu aveți încă magazin online? Îl putem face, legat de stocuri și facturare: vezi soft pentru magazin online.
Ce primești
Nu un modul generic, ci recomandări construite pe catalogul și pe clienții voștri, puse în programele pe care le folosiți deja.
Cere o evaluare gratuită- Modelul, antrenat pe comenzile voastre
Învață din istoricul de vânzări și se reantrenează pe comenzile noi.
- Blocurile pentru site
„Des cumpărate împreună” și „Pentru tine”, puse în magazinul vostru.
- Recomandări pentru e-mail
O listă personală pentru fiecare client, gata de pus în newsletter.
- Sugestii pentru vânzări
În programul folosit de agenți, la oferte și comenzi B2B.
- Panoul de reguli
Ce se recomandă, ce nu, și ce are prioritate. Îl schimbați singuri.
- Raportul de impact
Comenzile cu recomandări, comparate cu cele fără, pe cifrele voastre.
Recomandări care lucrează pentru client
Un sistem de recomandare poate fi folosit și ca să împingă produse. Noi îl construim ca să-l ajute pe client să găsească ce-i trebuie.
- Regulile voastre au ultimul cuvânt
- Produse epuizate, marje prea mici, articole pe care nu vreți să le împingeți: le excludeți o dată, dintr-un panou, și nu mai apar.
- Fără presiune falsă
- Nu inventăm urgențe, stocuri „aproape epuizate” sau reduceri care nu există. Fiecare recomandare are un motiv adevărat, pe care îl puteți arăta clientului.
- Datele rămân la voi
- Modelul se antrenează și rulează pe serverul firmei, cu unelte open-source. Istoricul comenzilor nu pleacă spre un serviciu extern.
- Măsurat, nu presupus
- Pornim cu un test A/B: o parte din clienți văd recomandările, o parte nu. Vedeți diferența pe cifrele voastre, nu pe promisiunea noastră.
De la istoric la primul test
Pornim de pe un singur canal, de obicei site-ul, și extindem după ce testul arată că merită.
- 1Evaluare gratuită
Ne arătați magazinul, canalele și ce date aveți. Vă spunem ce se poate face cu ele.
- 2Datele
Pregătim istoricul de comenzi și catalogul. Fără nume sau adrese de clienți.
- 3Primele recomandări
Le verificăm împreună, pe produse pe care le cunoașteți. Dacă nu au sens, se vede repede.
- 4Test A/B
O parte din clienți le văd, o parte nu. Comparăm pe comenzi reale.
- 5Pe toate canalele
Extindem în e-mail, oferte și magazin fizic, cu reantrenare pe comenzile noi.
Întrebări frecvente
Câte date ne trebuie?
Depinde de câte produse și câte comenzi aveți. Cu puține comenzi pornim de la ce se potrivește după categorie și descriere, plus regulile voastre, iar modelul învață pe măsură ce vin comenzi. Același lucru se întâmplă cu produsele noi, fără vânzări. La evaluare vă spunem ce se poate face cu ce aveți.
Merge cu platforma noastră?
Recomandările se livrează printr-un API sau printr-un bloc pe care îl punem în site, în e-mail sau în programul de vânzări. Dacă platforma voastră permite un modul sau o bucată de cod, se poate lega. Confirmăm la evaluare, pentru platforma voastră.
Putem decide noi ce se recomandă?
Da. Excludeți produse, cereți doar produse pe stoc, puneți o marjă minimă sau favorizați o categorie. Regulile se aplică peste model și le puteți schimba oricând.
De unde știm că merită?
Din test. O parte din clienți văd recomandările, o parte nu, iar comparăm comenzile celor două grupuri. Nu vă cerem să credeți pe cuvânt: vedeți diferența pe cifrele voastre.
Datele clienților pleacă undeva?
Nu. Modelul rulează pe serverul firmei, cu unelte open-source. Pentru recomandări e nevoie de istoricul comenzilor, nu de numele sau adresa clientului.
Cât costă?
Depinde de numărul de produse, de canale și de platformele implicate. După evaluarea gratuită primiți un preț fix, în scris, înainte să începem.
Clienții voștri cumpără deja împreună. Arătați-le asta.
Spuneți-ne ce vindeți și pe ce canale. Evaluarea e gratuită, iar prețul îl primiți fix, în scris.
